Kapcsolatfelvétel és vásárlás
Űrlap, foglalás, rendelési lépés vagy visszaigazolás. A látogatói művelettől a kezelői oldalig követjük az érintett folyamatot, a megbeszélt vizsgálati keretben.
Hibafeltárás és javítás
Az ügyfeled már jelezte. Derítsük ki, hol a hiba.
Nem érkezik meg az űrlap, elakad a vásárlás, vagy csak telefonon rossz a felület? Célzott weboldal- és rendszerhibafeltárással megkeressük az okot. A javítást is vállaljuk, a meglévő működés és adatok megőrzésével.
Díjmentes telefonos egyeztetés. Kötelezettség nélkül.
A helyzet, amiben segítünk
A tünetet látod. Az okát még nem.
Ugyanaz a hiba több helyről is eredhet. Az elmaradó megkeresés mögött lehet hibás űrlap, kézbesítési gond vagy egy félreérthető lépés. Ahelyett, hogy találomra cserélnénk le az egész oldalt, a problémát reprodukáljuk, és az érintett folyamatot vizsgáljuk végig.
- Az ügyfél elküldi a kérést, de hozzád nem jut el.
- Egy funkció időnként hibás, és nehéz megismételni a helyzetet.
- Frissítés vagy módosítás után romlott el valami.
Konkrét feladat. Átlátható vállalás.
Milyen hibával kereshetsz?
Mobilos működés és betöltés
Kilógó tartalom, nehezen használható menü, lassú oldal vagy hibás képbetöltés. Megnézzük, melyik környezetben és melyik lépésnél jelentkezik a gond.
Belső rendszer és összeköttetések
Hiányzó adatátadás, hibás állapot vagy félbeszakadó ügyintézés. Az érintett rendszerek hozzáférését és a vizsgálat menetét a munka előtt egyeztetjük.
A részletek, amelyektől működik
A javítástól azt várod, hogy utána működjön.
Ezt keresem, beszéljünk rólaPontosan körülírjuk a problémát
Hasznos kiindulópont, ha megmutatod a hibát, az érintett oldalt és azt, mikor találkoztál vele. Bizalmas adatokat nem kell a kapcsolatfelvételi űrlapra másolni. A szükséges hozzáférések átadásáról külön, megfelelő módon egyeztetünk.
Elválasztjuk a szükséges javítást a bővítéstől
Érthetően összefoglaljuk, mit találtunk és mi igényel még vizsgálatot. A célzott javítás, a nagyobb átalakítás és egy új funkció külön döntés. Így nem mosódik össze egy hiba megoldása egy teljes rendszer újraépítésével.
Ugyanazon a folyamaton ellenőrizzük vissza
Az elfogadott javítás után újra végigpróbáljuk az érintett lépéseket. Meglévő ügyfél-, rendelési vagy foglalási adatot nem használunk eldobható tesztadatként. Az átadásnál megmutatjuk, mi változott, és mire kell figyelni a további használatban.
A közös munka menete
Az első kérdéstől az átadásig.
Hibajelenség
Pontosítjuk, hol, mikor és milyen lépés után jelentkezik.
Vizsgálat
Megkeressük a kiváltó okot és az érintett részeket.
Javítási javaslat
Egyeztetjük a feladatot és a vállalás kereteit.
Javítás és próba
Elvégezzük és ellenőrizzük az elfogadott módosítást.
A munkáinkból
Nézd meg, hogyan lett belőle megoldás.
DreamDrive.hu
Meglévő vásárlási út továbbfejlesztése
A munka egy működő élményértékesítési weboldal érintett vásárlási lépéseinek vizsgálatára és javítására irányult.
A feladat és a megvalósítás →
BaMa Pro
Egy meglévő üzleti rendszer fejlesztése
A BaMa Pro esetében az ügyfél- és ajánlatkezelés, valamint az adatok áttekinthetősége került a munka középpontjába.
A feladat és a megvalósítás →Tisztázzuk előre
Gyakori kérdések
Más által készített weboldalt is javítotok?
Igen, ha az érintett rendszer megismerhető és a szükséges hozzáférések rendelkezésre állnak. A vállalható feladatot az első áttekintés után pontosítjuk.
Azonnali ügyeletet is jelent a hibabejelentés?
Az űrlap egyeztetési kérés. A rendelkezésre állást, a vizsgálat kezdetét és a javítás ütemezését közösen rögzítjük; a beküldés önmagában nem ügyeleti szerződés.
Mi van, ha több hibát találtok?
Megmutatjuk, melyek kapcsolódnak az eredeti problémához, és mi számít új feladatnak. A munka bővítését előbb egyeztetjük veled.
Teljes auditot kell kérnem?
Egy jól behatárolható hiba célzott vizsgálattal is kezelhető. Átfogó auditot akkor javaslunk, ha a kérdés több üzleti vagy digitális területet érint.
Kezdjük egy díjmentes beszélgetéssel
Írd le a hibát. Innen el tudunk indulni.
Melyik oldalon, melyik lépésnél és mit tapasztalsz? Ennyi az első üzenethez elég. Jelszót vagy ügyféladatot ne küldj az űrlapon.